从太平实践看“医康养”生态圈建设的险企样本

　　嗅觉敏锐的中国太平，早在十年前便进军养老产业，持续聚焦医康养领域，围绕保险主业整合内外部资源。如今，经过10年的探索积累，打造出“保险+医康养”生态圈建设的独特模式和行业样本。目前，在医康方面，太平人寿已发放服务权益2379万，覆盖470万人，服务的客户超过了1600万人次。

　　拓展“医康养”生态圈 

　　2013年国务院出台的《关于加快发展养老服务业的若干意见》首次正式提出“医养结合”这一概念，将“积极推进医疗卫生与养老服务相结合”纳入养老服务业发展规划。这一重要文件成为我国医养结合开始推动实施的源头。

　　那时起，拓展保险产业链条、完善医康养生态圈建设便融入中国太平的发展战略。此后，公司在2021-2025的发展规划中明确提出，要打造涵盖大养老与大健康的“保险+”现代客户服务生态圈。

　　作为承接集团医康养建设的主体，太平人寿将“保险+大健康”“保险+大养老”服务体系作为发展重点，沉淀形成“乐享养老”和“乐享健康”两大品牌，为客户提供以保险服务为核心的多元化、专业化、精细化医疗、健康、养老综合解决方案，让客户“享老有社区、服务有平台、照护有资源、支付有保险”，“一站式”满足客户需求，同时也为一线团队打造出强有力的服务平台。

　　如今，依托公司境内外保险专业优势，中国太平链接优质医康养产业资源，发起中国太平医康养生态联盟，目前联盟成员单位达到26家，涵盖医疗健康、养老机构、投资三大产业，储备了多元化服务资源。

　　深耕“保险+大养老” 

　　当下，保险机构纷纷将康养产业作为第二增长曲线。“乐享养老”就是太平人寿的一项全新探索，该品牌专注于“保险+大养老”的模式，形成了“乐享家”“乐享游”“乐享居”三大养老服务业务，以满足客户多样化、差异化、品质化的综合养老需求。

　　“乐享家”通过拓展优质养老社区项目，为客户提供高品质改善型养老服务，打造高标准体验服务场景。以今年1月正式开业运营海棠人家康养社区为例，在这里，除了享受以高品质养老社区入住为代表的各类服务外，其最大亮点便是以健康管理为特色的互动体验式健康管理中心。

　　在健康管理中心，除了高压氧舱、体适能一体机、免疫力检测仪、鹰瞳眼底检测仪……这些智慧医疗外，还配有中医理疗室，专业医生可以提供推拿、艾灸、泡脚等康养服务。

　　此外，“海棠人家”距离三甲医院301医院海南分院仅有1.6公里，与正在建设中的大型综合性中医院相邻。

　　据介绍，按照规划，海棠人家计划建成9600平方米的医疗中心，将引进高端医疗合作机构睿智医疗，重点针对老年慢病管理、睡眠呼吸以及“四高”调理等健康管理项目，为客户打造“管家式体验+医疗级服务”的一站式康养服务示范综合体。

　　而“乐享游”是为满足客户的旅居养老需求，通过打造旅居养老新体验，挖掘城市特色资源，聚集全国特色城市康养旅居项目，为太平各地客户提供养老服务体验、候鸟旅居度假服务；“乐享居”则是针对个性化养老需求，通过建立城市下沉式养老服务网络，为客户提供针对性居家类服务。

　　在运营模式上，太平人寿“乐享养老”采取了统筹规划、集约运营的方式，分为重资产、中资产和轻资产三种类型。其中，重资产即自建社区，由中国太平100%持有；中资产主要通过单独出资持有、控股、参股等投资方式，加快重点城市的城市型养老社区布局；轻资产则是寻找第三方合作社区，更高效、广泛地为太平客户提供统一、优质、可控的康养服务。

　　探索“保险+大健康”

　　保险与健康管理有着天然的契合点。太平人寿推出的“乐享健康”品牌，便是这种融合的最新尝试。该品牌以“重疾一体化”和“跨境医疗服务方案”两大服务体系为核心，坚持自建、参股与合作相结合，通过布局“医、药、康、养”全产业链，搭建线上线下融合、境内境外融通、覆盖客户全生命周期的健康管理服务平台。

　　目前，在“重疾一体化”服务体系下的健康管理运营项目已达到20个，包括诊前的线上咨询、健康档案管理、疾病早筛、癌症基因检测；诊中的视频医生、电话医生、图文问诊、专家门诊预约、住院安排、手术安排，专业陪诊，多学科会诊、海外二诊、海外就医咨询；诊后的送药到家、全球找药、康复指导、心理测评与咨询、营养指导等服务。

　　经过持续探索，太平跨境医疗服务日趋成熟。如今，太平跨境医疗服务平台已正式上线，该平台涵盖“跨境消费医疗、国际重症诊疗、大湾区特色药品器械服务”三大服务类别，依托中国太平自身国际化金融央企优势，整合国际优质医疗资源，与大湾区等医疗先行区的政策优势对接落地，不断提升客户对国际优质医疗服务的触达。目前跨境医疗服务主要集中在日本、新加坡、英国、美国一系列的医疗健康管理服务。

　　赋能保险主业

　　在经济发展与人口结构变迁的时代特点下，消费者对于保险的需求发生了深刻的变化，保险从单一的经济补偿产品，逐渐向融合服务和风险保障的综合解决方案不断转变。

　　对客户而言，借助太平人寿完善的医康养服务体系，除了在保险产品中获得风险保障补偿，还能实现与医养实体的有效联动。可以说，以保险为媒介，客户更加直接地感知与获取到了丰富的医康养服务。

　　于代理人而言，随着客户对于美好生活的需求不断升级，服务好客户已不是代理人个体能解决的问题。专业程度高、系统性强的服务平台建设，成为中大型保险公司构建核心竞争力、形成市场竞争壁垒的重要要素之一，也是代理人为客户提供综合性服务的重要支撑。如今，医康养生态建设对太平人寿高质量组织建设的推动效果也十分明显。

　　据介绍，太平人寿推出的“医康养经理人”代理人招募计划，正是依托集团医康养生态圈建设，大力培养集风险管理、资产管理、健康管理、养老管理能力于一体的全能“医康养经理人”，围绕客户全生命周期提供“保障计划、医养服务、子女教育、资产规划”等一站式金融服务。

　　十年积累，太平人寿的“医康养”实践不仅得到了客户的信任，而由此形成的经营合力，通过赋能保险主业正显现成效。