响应大消保监管体制，奇富科技科技赋能消保服务体系

中国经济时报记者 姜业庆

9月10日，新金融联盟举办的“保护消费者权益 打击金融黑灰产”主题座谈会在北京召开。奇富科技高级副总裁徐庆宏与来自行业协会、金融机构、互联网金融及消费金融公司、律所等领域的嘉宾齐聚一堂，深入交流我国消费金融产业消费者权益保护现状和主要挑战，探讨如何提升消保质效和应对黑灰产，以及如何适应大消保监管体制等问题，并共同发起行业自律宣言，呼吁从自身建设、行业协同、消费者教育、专业监督管理和司法保护、行业自律等方面加强管理，保护消费者和从业机构的合法权益，维护行业的正常秩序。

徐庆宏会上表示，黑灰产顽疾干扰金融市场正常运营秩序，侵害金融消费者的权益，需要监管、司法、行业、媒体等各方联合，加大打击黑灰产整治力度，出实招下重拳，共同保卫消费者和金融从业机构的合法权益，维护金融市场健康生态。

今年，监管、司法、公安、行业联合开展打击工作，一方面，金融黑产整治已被纳入监管议程，非法代理维权入刑，中国互联网金融协会呼吁从业机构切实履行反击黑灰产的主体责任和社会责任，身体力行站在反黑产第一线。另一方面，金融行业将打击黑灰产纳入常态化工作，积极响应监管要求和协会号召，从内控管理、技术识别、数据共享等方面，锁定各类黑产违法犯罪线索，并协助公安机关、监管对黑产的调查处理。

奇富科技积极响应打击金融黑灰产的号召，与行业一起站到抵御黑灰产的最前线。据了解，奇富科技在自身积累的风险识别、风险处理等人工智能技术的基础上，加入金融行业大模型辅助，主动识别各类黑灰组织，阻塞各类黑灰产渗透。其自有的“奇网”系统已为用户提供超2500次反诈预警，此后还将通过各种技术手段与产品优化，增加一系列对相关黑灰产的反制措施，并将相关技术储备与信息分享给金融行业合作伙伴。此外，奇富科技加入了行业共享互动组织“打击金融领域黑产联盟”，与行业机构共同防范和治理金融黑灰产。

随着大消保监管体制确立，如何适应新监管体制并构建与之相匹配的消保服务体系，进一步提升消保质效，不仅是消费金融从业者面临的课题，也是全产业需要思考的新课题。徐庆宏指出，当前，包括奇富科技在内的金融科技行业有自己独特的做法和特点，奇富科技在组织架构、制度体系、内控体系、科技创新等层面牢牢把握金融科技工作的政治性、人民性，秉承“用户至上”的服务理念，夯实主体责任，将消费者权益保护纳入公司治理、战略规划、文化建设等，建立健全消费者权益保护体制机制，全面推进“向善为民”理念的创新实践，切实维护消费者合法权益。

在制度建设方面，在奇富科技贯彻落实金融消费者权益保护制度相关要求，精细化运作制度体系，高度重视消保文化建设和消保氛围培养。在科技赋能方面，奇富科技升级数字化科技能力，搭建独立的消保审核机制，用户投诉全流程可追溯，升级智能客服管理，提升客服服务效率。在产品服务方面，奇富科技加强管理营销宣传和用户互动反馈，倡导理性借贷消费的理念，开展多种形式的用户宣教活动，开通重要投诉直通电话，并根据用户反馈和主动发掘改善服务流程，提升服务质效。今年上半年，奇富科技用户服务实现日均提供咨询服务6.3万人次，人均在线接通率96.6%，一次性问题解决率87.6%，用户满意度达99.2%。