中国银行上海市分行：消费者投诉量居国有银行前列，消保工作有待提升

保护金融消费者合法权益一直是金融监管部门的重点工作内容。原中国银保监会上海监管局及国家金融监督管理总局上海监管局定期发布辖内银行业、保险业消费投诉情况的通报，通过信息公开，持续敦促商业银行提升服务质量、保障消费者权益。

面包财经将根据监管通报数据持续梳理各家银行在沪消费者投诉。本篇为2023年上半年消保投诉系列，中国银行上海市分行篇。

国家金融监督管理总局上海监管局发布的《关于2023年上半年上海银行业消费投诉情况的通报》（下称“《通报》”）显示，2023年上半年，纳入通报的国有大型商业银行在沪分行消费投诉事项共计1691件。

面包财经梳理《通报》数据发现，中国银行上海市分行在消费投诉总量、平均每百营业网点投诉量及平均每千万个人客户投诉量三项指标中均排第二，远超中位数。较高的消费者投诉量显示出，中国银行上海市分行在消费者权益保护方面有待加强。

国有大行在沪分行消费投诉量：中国银行上海市分行居前二

根据《通报》数据，2023上半年，中国银行上海市分行在沪投诉量为322件，在国银行中排名第二。

数据显示，国有大型商业银行在沪分行投诉量的中位数为230.5件，中国银行上海分行的投诉量远是中位数的1.4倍。

平均每百营业网点投诉量：中国银行上海市分行位居第二

平均每百营业网点投诉量方面，2023上半年，中国银行上海市分行的投诉量为126.27件，排名第二。

数据显示，国有大型商业银行在沪分行的平均每百营业网点投诉量的中位数为56.8件/百营业网点，建设银行的投诉量是中位数的2.22倍。

每千万个人客户投诉量：中国银行上海市分行仍居第二

每千万个人客户投诉量方面，2023上半年，中国银行上海市分行的投诉量为249.66件，国有银行中排名第二。

数据显示，国有大型商业银行在沪分行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为158.3件/千万个人客户，中国银行的投诉量是中位数的1.58倍。