农行成都分行多措并举提升适老化金融服务水平

　　为提升适老化金融服务水平，农行成都分行主动聚焦民生保障、养老金融发展，依托农行“服务升温工程”和“农情暖域”服务品牌创建，升级服务设施、优化服务流程、提高服务质效，以金融力量守护最美“夕阳红”。

　　（成都农行大堂经理正在为客户介绍金融产品）

　　升级软硬件设施，适老服务“更加用心”

　　走进位于成都市锦江区的农行成都望江支行，随处可见“大字版”的适老服务标识、操作指南，设置了无障碍坡道，为老年客户提供老花镜、爱心座椅、柜台拐杖夹等适老专属服务设施。作为挂牌“四川省银行机构老年人支付服务示范型网点”、“农行成都分行适老化示范网点”，该网点在适老化服务中，遵循“首接负责、关注关怀，优先办理、暖心舒适，特事特办、合规高效”的原则，确保服务人员第一时间识别老年客户，优先服务。同时，为老年客户体验农行手机银行APP大字版功能，让其足不出户也能享受数字化带来的便捷金融服务。截至目前，农行成都分行已完成辖属287家网点的适老化环境改造，为老年客户打造更便捷的金融服务场景。

　　（成都农行大堂经理正在引导老年客户办理业务）

　　发挥产品优势，养老金融“加倍贴心”

　　个金养老金制度发布后，该行积极发挥在养老保险第一、第二支柱领域的优势，组建“支行+网点”的专业团队，通过“线上+线下”的推广宣传，走进合作单位、向身边社区群众讲解个人养老金账户功能、优惠政策，并逐一指导客户开立个人养老金账户，定期推荐专业的养老金产品，让银发客户体验到周到贴心的服务。

　　（成都农行客户经理正在为老年客户上门办理业务）

　　提升专业水平，服务理念“深入人心”

　　对员工开展常态化培训演练，让服务理念入脑入心，更好的体现出服务老年客户金融需求的专业水平。倡导网点落实首接负责，主动问候、了解老年客户需求，用温度传递，做到“五个一”：进门扶一把、等候一杯水、业务一次完、引导一对一、出门送一程。根据客户上门服务需求，第一时间响应，全年累计为行动不便的老年客户等特殊群体提供上门服务1190余次。在传统的重阳节、元宵节等节日，联合社区、街道办，以通俗易懂的形式向老年群体宣讲金融知识、反电信诈骗、金融产品等，引导老年客户树立正确金融观念。

　　下一步，农行成都分行将深入贯彻中央金融工作会议精神，聚焦老年人群体实际需求，继续探索优化老年客户特色金融举措，拓宽养老金融服务领域，让金融助老温暖人心，以实际行动诠释金融为民的责任担当。(文/阳异 代华琴 郑��月 图/农行成都分行提供)